Les voyageurs d鈥檃ujourd鈥檋ui sont hyper connect茅s. Ils s鈥檃rment de leur carte bancaire, de leur smartphone, de leur ch猫que vacances d茅mat茅rialis茅 ou de leur compte PayPal pour valider leur r茅servation 脿 l'h么tel. Si vous ne leur permettez pas de r茅gler avec leur moyen de paiement favori, ils risquent d鈥檃bandonner la transaction et de passer chez la concurrence.
Mais comment bien exploiter tous les canaux de distribution ? Comment proposer les paiements multi-canaux en h么tellerie et satisfaire tous les voyageurs, en ligne et sur place ? Facilitez-vous la t芒che : am茅liorez l鈥檈xp茅rience client avec un syst猫me de gestion h么teli猫re !
Quels sont les diff茅rents canaux de paiement ?
Si 80 % des Fran莽ais privil茅gient la carte bancaire dans l鈥檃chat de produits et services, l鈥檌ndustrie h么teli猫re se doit de proposer des paiements multi-canaux pour satisfaire l鈥檈nsemble de ses clients. En effet, il existe aujourd鈥檋ui un panel de moyens de paiement, et chacun 脿 sa petite pr茅f茅rence. Qu鈥檌ls r猫glent leur r茅servation sur des agences de voyage en ligne ou au comptoir de l鈥檋么鈥媡el, vos clients aimeront pouvoir r茅gler comme ils le veulent. Voici la liste et les modalit茅s des canaux de paiement 脿 l鈥櫭╮e d鈥檃ujourd鈥檋ui.
Le paiement en esp猫ces
S鈥檌l est loin d'锚tre le mode de transaction le plus 脿 la mode dans le secteur de l'h么tellerie, sachez que vous n鈥檃vez pas le droit de refuser un paiement en esp猫ces de moins de 1000 euros (ou jusqu鈥櫭� 15 000 euros si le domicile fiscal du client est 脿 l鈥櫭﹖ranger). Au-del脿 de cette somme, le client doit choisir un autre canal de paiement.
L'h么telier peut cependant refuser un paiement en devises 茅trang猫res, des pi猫ces ou billets en mauvais 茅tat ou lorsque le fonds de caisse est insuffisant pour rendre la monnaie.
Attention : accepter un paiement au-del脿 des plafonds, est sanctionnable d鈥檜ne amende financi猫re pouvant aller jusqu鈥櫭� 5% du montant de la transaction.
Les ch猫ques ou carte vacances
Un h么tel n鈥檈st pas oblig茅 d鈥檃ccepter les paiements par ch猫que, 脿 condition d鈥檈n avoir pr茅alablement inform茅 les clients 脿 l鈥檃ide d鈥檜n affichage. S鈥檌l accepte ce mode de paiement, il peut imposer des conditions, par exemple pr茅senter une pi猫ce d鈥檌dentit茅 ou un montant minimum d鈥檃chat. Le client doit 锚tre l鈥櫭﹎etteur du ch猫que.
Les clients peuvent 茅galement r茅gler en ch猫que vacances, sous la forme papier ou d茅mat茅rialis茅e. On parle aussi de titres restaurants pour la consommation de repas.
La carte bancaire
Visa, MasterCard, American Express鈥� Les cartes de cr茅dit sont le canal de paiement le plus populaire dans les h么tels et restaurants. Elles permettent de r茅gler facilement sur un site web de r茅servation (par exemple des agences de voyage en ligne) ou sur les terminaux de paiement (TPE) dans l'h么tel, pendant le s茅jour. Tr猫s pratiques, elles s鈥檜tilisent sur l鈥檈nsemble des canaux de distribution h么teliers.
Les h么tels peuvent exiger des frais de transaction ou des frais de conversion de devise, en particulier pour les cartes de cr茅dit 茅trang猫res.
Le virement bancaire
Parfois propos茅 par les h么tels pour le r猫glement de factures, le virement bancaire est une solution d茅mat茅rialis茅e alternative. On la r茅serve g茅n茅ralement aux clients qui effectuent une r茅servation pour un long s茅jour, pour des voyages d鈥檃ffaires ou des 茅v茅nements d鈥檈ntreprise 辫谤茅惫耻蝉 dans l鈥櫭﹖ablissement h么telier.
Pour ce faire, les clients r茅cup猫rent les coordonn茅es bancaires de l'h么tel et effectuent le virement depuis leur compte bancaire personnel. Le traitement peut prendre plusieurs jours et 锚tre soumis 脿 des frais bancaires et 脿 des taux de change.
Le paiement mobile
Relativement r茅cent mais tr猫s populaire aupr猫s des jeunes voyageurs, le paiement mobile est simple, rapide et s茅curis茅. Il suffit de passer son smartphone sur un TPE, via une application d茅di茅e (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay鈥�). Le client aura au pr茅alable ajout茅 sa carte bancaire dans l鈥檃pplication.
Pourquoi s鈥櫭﹒uiper d鈥檜n logiciel de paiement centralis茅 en h么tellerie ?
L'h么tellerie implique une multitude de transactions financi猫res chaque jour. De la r茅servation au check-out, en passant par le room-service et la commande au restaurant, les clients ne cessent de r茅gler tout au long de leur s茅jour. De plus, vous devez assurer la gestion des diff茅rents canaux de distribution et de paiement, des agences de voyage en ligne 脿 la borne digitale du hall d鈥檃ccueil de l'h么tel.
Pour vous faciliter la vie, faites le choix d鈥檜n syst猫me de gestion h么teli猫re complet et connect茅. Parmi toutes les fonctionnalit茅s de la solution 黑料网, vous disposerez librement de 黑料网 Payments, un logiciel de gestion des paiements multi-canaux en h么tellerie. Simple et s茅curis茅, il simplifie vos processus et vous fait gagner du temps.
Des paiements automatis茅s et s茅curis茅s
Avec notre syst猫me de gestion des paiements multi-canaux, vous 茅liminez le risque d鈥檈rreurs manuelles pendant les transactions. Le r猫glement s鈥檈ffectue en un clic, avec ou sans contact, de mani猫re 补耻迟辞尘补迟颈蝉茅别. Vous obtenez la synth猫se de votre activit茅 en temps r茅el sur notre logiciel ultra-s茅curis茅.
De plus, d猫s qu鈥檜ne r茅servation est valid茅e, notre channel manager met 脿 jour la capacit茅 des chambres d'h么tel dans tous vos canaux de distribution. Bref, un gain de temps consid茅rable !
Des paiements multi-canaux
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Une connaissance client renforc茅e
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