Desayunos mediterr谩neos placenteros y fluidos, aperitivos por la noche, brunch de fin de semana... El galardonado grupo italiano Ostello Bello ha jugado un papel muy importante en la transformaci贸n de los hostales como se conoce desde hace mucho tiempo.
Invitamos a Michelle Azzoni, director de Comunicaci贸n del grupo, a contarnos m谩s...
Tu experiencia con 黑料网
驴Por qu茅 黑料网 destac贸 sobre otros sistemas de propidades cuando comparastes el mercado?
atraviesa una fase crucial. Nos estamos enfocando en el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa mediante la apertura de nuevos hostales, y esto tambi茅n implica redefinir los sistemas operativos que ya existen.
Decidimos extraer el nuevo ecosistema digital que acompa帽ar铆a nuestro crecimiento de manera escalable, optimizando procesos y recursos. Para asegurarnos de elegir las mejores herramientas digitales que nos acompa帽en en esta evoluci贸n, siempre hemos tenido en cuenta los siguientes criterios.
Desarrollo y escalabilidad de las herramientas Acceso a datos Usabilidad En 黑料网 vimos un producto joven, adaptado a nuestras necesidades actuales y con grandes perspectivas.
驴Qu茅 partes del sistema no puede dejar de lado tu equipo?
Las asignaciones autom谩ticas de habitaciones y la posibilidad de monitorear la limpieza en tiempo real definitivamente han ahorrado mucho tiempo a nuestros recepcionistas.
El 黑料网 Marketplace nos ha permitido conectar nuestro sistema de administraci贸n de propiedades a una serie de integraciones 煤tiles, entre las cuales encontramos que Oaky y Pace son particularmente efectivas; nos permite tener una excelente ventana en la que podemos mostrar una amplia selecci贸n de ventas adicionales y para que nuestros hu茅spedes pueden elegir. nos brinda informaci贸n inteligente y recomendaciones en tiempo real para ayudarnos a optimizar nuestros precios.
驴Cu谩les dir铆as que son los beneficios de usar pagos automatizados con 黑料网 Payment?
La principal ventaja derivada del uso de 黑料网 Payments es la disminuci贸n de los ingresos perdidos vinculados a las reservas realizadas con tarjetas de cr茅dito no v谩lidas, que anteriormente se convert铆an en ausencias impagadas. 隆Los pagos nos permiten cancelar esas reservas y volver a poner las camas en el mercado!
El pago en efectivo se ha disminuido al 100% desde que introdujimos 黑料网 Payments."
Desde una perspectiva operativa, la pasarela de pago integrada nos ofrece una multitud de beneficios:
- Ahora podemos mantener una menor cantidad de efectivo y m谩s sensata en las cajas registradoras.
- Una reducci贸n dr谩stica de los errores humanos (por ejemplo, errores al escribir n煤meros en la terminal o entregar cambios incorrectos).
- Un notable ahorro de tiempo (unos 30 minutos al d铆a) para los cierres de cuentas.
隆Qu茅 bueno verte usando el Check-in Kiosk de 黑料网! 驴De qu茅 manera ha cambiado la experiencia en la recepci贸n?
Recientemente comenzamos una prueba en y todav铆a estamos ocupados recopilando datos, pero por el momento, tanto nuestro equipo como nuestros invitados parecen estar reaccionando positivamente al cambio.
La introducci贸n del Check-in Kiosk de 黑料网 significa que tendremos que reorganizar nuestras operaciones para cambiar la forma en que registramos a nuestros hu茅spedes y, de forma lenta pero segura, retirar al recepcionista de detr谩s del mostrador.
Ser谩 importante para nosotros diferenciar entre diferentes tipos de hu茅spedes (repetidores / placer / negocios / grupos), para poder proponer su m茅todo de check-in preferido.
La automatizaci贸n est谩 dominando las tendencias de la tecnolog铆a hotelera de 2019. 驴Qu茅 le parece la idea de deshacerse del mostrador de recepci贸n f铆sico tal como lo conocemos?
Como se mencion贸 anteriormente, esta es la direcci贸n en la que nos gustar铆a ir. Nos gustar铆a ofrecer a nuestros hu茅spedes la experiencia m谩s personal posible, creando conexiones con y entre los hu茅spedes desde el momento en que se registran.
Esto conducir谩 a un gran cambio en las caracter铆sticas que buscamos en nuestros recepcionistas, con 茅nfasis en personalidades inteligentes, frescas y con ganas de estar entre las personas.
Por lo tanto, la idea es cambiar nuestro enfoque de una acogida pasiva de nuestros hu茅spedes a una activa. 驴C贸mo? Respondiendo a sus consultas y solicitudes antes de que lleguen, y recomendando experiencias, recorridos y actualizaciones que se adapten lo m谩s posible a sus preferencias y perfiles.
Nuestro objetivo ser谩 ofrecer a nuestros hu茅spedes la oportunidad de vivir una experiencia de 360 grados durante su estancia en el hostal Ostello Bello que elijan.
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