As铆 que te est谩s planteando realizar un gran cambio. D茅janos ayudarte a preparar el cambio del sistema de gesti贸n de tu propiedad. Entre otras cosas, te explicaremos:

• Aspectos a tener en cuenta al buscar un proveedor
• Las claves de una implementaci贸n satisfactoria
• Cu谩les son los plazos normales de incorporaci贸n   

Sin trampa ni cart贸n, tan solo queremos compartir contigo la experiencia que hemos acumulado tras a帽os migrando el software m谩s importante de tu hotel. 

En primer lugar, las buenas noticias: cambiar tu propiedad a un nuevo PMS ya no es una experiencia desesperante que te har谩 replantearte por qu茅 te metiste en este sector. Si esa ha sido tu experiencia hasta ahora, s贸lo podemos disculparnos por el legado que nos han dejado los sistemas que nos precedieron.  

Dicho esto, cambiar a un nuevo sistema de gesti贸n de la propiedad es algo m谩s complejo que cambiar de proveedor de Internet. A pesar de los muchos elementos automatizados y digitalizados, cambiar a un nuevo PMS sigue requiriendo una buena preparaci贸n, un compromiso adecuado y una correcta gesti贸n del proyecto.

驴C贸mo saber si ha llegado el momento de cambiar de PMS?

Hasta hace poco, los hoteleros sol铆an cambiar de PMS cada siete a帽os. Pero gracias a los nuevos sistemas, m谩s 谩giles y basados en la nube, esa cifra est谩 disminuyendo r谩pidamente. Una de las principales razones por las que los hoteleros no cambian de PMS con m谩s frecuencia es el miedo al cambio y la incertidumbre de si el nuevo PMS conllevar谩 o no mejoras sustanciales y ahorro de costes.

Pero esto es lo que ocurre con la innovaci贸n: si quieres llevar tu negocio a lo m谩s alto, tienes que seguir avanzando. Los hoteleros que se estancan suelen perder a largo plazo. Un PMS moderno no s贸lo aporta una experiencia m谩s personal y fluida para los hu茅spedes, sino que tambi茅n desbloquea fuentes de ingresos adicionales y mejora las operaciones. Todo lo que tienes que hacer es abrirte a nuevas posibilidades.  

驴C贸mo saber si ha llegado el momento? El primer paso es hablar con tu personal. Preg煤ntales qu茅 les parece el sistema y cu谩les son sus principales puntos d茅biles. Si quieres profundizar a煤n m谩s, haz un seguimiento continuo de su satisfacci贸n a trav茅s de m茅tricas como la ENPS (employee net promotor score). Si detectas que los empleados tienen la sensaci贸n de perder mucho tiempo en tareas que les impiden interactuar con los clientes, tendr谩s una gran se帽al de alarma.

Otra prueba sencilla: 驴Te suenan a ciencia ficci贸n conceptos como las API abiertas, la distribuci贸n automatizada de tarifas y las actualizaciones inteligentes de inventario en canales propios y de terceros? Si la respuesta es s铆, es hora de cambiar tu proveedor de PMS.

Consejos 煤tiles a tener en cuenta a la hora de cambiar a un nuevo PMS

Si sigues pensando en el PMS como una hoja de c谩lculo disfrazada, te est谩s perdiendo muchas ventajas. La tecnolog铆a en la nube lo ha cambiado todo, con interesantes proveedores de nueva generaci贸n que ofrecen plataformas m谩s abiertas y conectadas, as铆 como sistemas m谩s 谩giles. Por lo tanto, las preguntas que debes plantear a los candidatos para ser tu nuevo proveedor de PMS tambi茅n son diferentes.

Estos son algunos de los temas clave que conviene explorar a la hora de cambiar a un nuevo PMS:

1. Las ventajas para tus hu茅spedes

Sin duda, uno de los factores decisivos a la hora de cambiar de PMS es la forma en que 茅ste puede mejorar la experiencia de tus hu茅spedes. Las principales caracter铆sticas que deber铆as buscar en tu PMS son: un sistema de pago que automatice las transacciones, un motor de reservas intuitivo y una herramienta de mensajer铆a sencilla.

2. El potencial para aumentar los ingresos

Desde el aumento de la conversi贸n y las ventas adicionales hasta la reducci贸n de la saturaci贸n operativa, un PMS deber铆a ser capaz de aumentar los ingresos y reducir los costes de tu propiedad. Investiga de qu茅 manera puede ayudar a tu cuenta de resultados. Para evitar ambig眉edades en las respuestas, pide cifras concretas de cu谩nto puede ayudarte: para ello son muy valiosos los casos pr谩cticos con datos concretos.

3. Integraciones

Un solo proveedor no puede proporcionarte todo lo que necesitas, as铆 que es vital que valores las integraciones con otras aplicaciones y herramientas. Cuanto m谩s grande sea la tienda de aplicaciones, mejor, pero tambi茅n hay que fijarse en la frecuencia con la que se a帽aden nuevas integraciones. 驴Es f谩cil conectarse? Comprueba si hay opciones plug-and-play y si los complementos requieren una contrataci贸n aparte o si pueden a帽adirse en el contrato con tu PMS.

4. Seguridad

Un PMS almacena informaci贸n personal de los clientes y datos confidenciales de las empresas al tiempo que procesa innumerables transacciones. Necesitas que sea fiable, as铆 que pide una copia de la documentaci贸n de la plataforma y una certificaci贸n de seguridad. Averigua el tiempo de actividad de la plataforma y qu茅 procesos se aplican para garantizar un servicio continuo.

5. Anal铆ticas

Algunos proveedores de PMS siguen cobrando por la generaci贸n de informes. Incre铆ble pero cierto. Aseg煤rate de que puedes acceder a la informaci贸n con facilidad y desde cualquier dispositivo, y de disponer de datos casi en tiempo real. Las herramientas de an谩lisis son una aut茅ntica ventaja, ya que te ayudar谩n a tomar decisiones estrat茅gicas basadas en tendencias, informes y una inteligencia empresarial s贸lida.

6. Incorporaci贸n y asistencia

Gracias a un excelente servicio de atenci贸n al cliente, tu propiedad podr铆a estar funcionando con un nuevo PMS en menos de un mes. Por eso los m茅todos de contacto y los tiempos de respuesta pueden ser muy reveladores. Para agilizar la incorporaci贸n, tu nuevo PMS tambi茅n deber铆a contar con una amplia biblioteca de recursos o un portal de ayuda en el que sea f谩cil buscar y obtener informaci贸n. Y si adem谩s cuenta con tutoriales en v铆deo... Tienes un ganador. 

7. La importancia de la innovaci贸n

Comprender los planes y ambiciones de tu futuro proveedor de PMS es fundamental para el 茅xito de vuestra relaci贸n. Pregunta por su filosof铆a en materia de innovaci贸n y no dudes en preguntar por su hoja de ruta de productos para saber en qu茅 nuevas funciones est谩n trabajando. Necesitas una soluci贸n que te diferencie de la competencia y te permita destacar. Si tu posible nuevo proveedor s贸lo quiere mantener el PMS en su estado actual, es hora de pasar p谩gina y buscar otro m谩s ambicioso.

Cu谩les son las ventajas de adoptar el PMS de 黑料网 

Las expectativas de los hu茅spedes han cambiado y no hacen m谩s que evolucionar. Nuestro eficaz PMS nativo en la nube puede ayudarte a mantenerte al d铆a e incluso anticiparte a estas expectativas cambiantes. Descubre c贸mo a continuaci贸n.

1. Nuevas fuentes de ingresos

Cambiar a 黑料网 reducir谩 los costes operativos de tu hotel, aumentar谩 tus ingresos y te permitir谩 trabajar de forma m谩s inteligente. Al agilizar los procesos manuales ineficientes, las operaciones de tu personal funcionar谩n como la seda. 黑料网 es un PMS en la nube fiable y asequible, y nuestro objetivo es ofrecerte m谩s: m谩s ingresos, m谩s tiempo, m谩s potencia y m谩s ahorro.

2. Aumento de la productividad

驴Te faltan horas en el d铆a? Vamos a recuperar m谩s tiempo para el personal de tu hotel. Cambia tu PMS y olv铆date de las tareas tediosas, repetitivas y lentas. 黑料网 las automatiza, aumentando la productividad y la felicidad de tu plantilla. Tambi茅n puedes despedirte de las auditor铆as nocturnas, innecesarias en la hosteler铆a de hoy en d铆a.

3. Mantenimiento seguro de los datos

Estamos seguros de que cierras con llave las puertas de tu hotel, pero 驴haces lo mismo con los datos de tus hu茅spedes? No arriesgues tu reputaci贸n por una fuga de datos: 黑料网 cumple las normas de seguridad m谩s estrictas y te ofrece un control total sobre el acceso a los datos. Nuestra seguridad es l铆der en el sector y reduce el riesgo de fraude, robo y error humano gracias a una automatizaci贸n inteligente y segura.

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Ahora ya sabes cu谩les son las preguntas adecuadas y c贸mo identificar el mejor sistema de gesti贸n hotelera en la nube para tu propiedad. Evidentemente, creemos que nosotros somos la opci贸n ideal para tu negocio. En nuestra gu铆a para cambiar de PMS profundizamos m谩s en el tema, recogemos historias de 茅xito de nuestros clientes y exponemos a煤n m谩s motivos para que te olvides de una vez por todas de las malas experiencias de implementaci贸n.

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