Was ist ein No-Show in Hotels? 

Von No-Shows spricht man, wenn ein Gast eine Reservierung f眉r einen Aufenthalt in einem Hotel vorgenommen hat, aber nicht erscheint, um das Zimmer zu beziehen, und die Reservierung nicht im Voraus storniert.

Wie nicht anders zu erwarten, ist das Hotel der Leidtragende, wenn sich G盲ste so verhalten. Die Folgen von No-Shows reichen von Umsatzeinbu脽en bis hin zu Schwierigkeiten bei der Planung der Zimmervergabe und der Verwaltung der Verf眉gbarkeit von Einrichtungen. In manchen F盲llen k枚nnen No-Shows sogar den Ruf des Hotels beeintr盲chtigen, vor allem wenn es sich um eine wichtige Buchung oder um eine Zeit mit hoher Nachfrage handelt.

Kurz gesagt: No-Shows k枚nnen Hotels Kopfschmerzen bereiten. Sie stellen eine Herausforderung f眉r ihre Bestandsverwaltung und ihre F盲higkeit dar, einen guten Kundenservice zu bieten. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Hotels klare und wirksame Richtlinien f眉r den Umgang mit No-Shows haben. Genau das werden wir im Folgenden sehen - lies weiter!

Wie kannst du dich vor No-Shows in Hotels sch眉tzen?   

Im Folgenden gehen wir auf einige der besten Praktiken ein, die Hotels anwenden k枚nnen, um mit No-Shows umzugehen und die Auswirkungen auf ihr Gesch盲ft zu minimieren.

F眉hre klare und effektive Stornierungsrichtlinien ein 

Die Stornierungsrichtlinien sollten den G盲sten w盲hrend des Buchungsvorgangs klar und deutlich mitgeteilt werden. So wissen sie genau, was sie zu erwarten haben und k枚nnen entsprechend planen.

Au脽erdem sollten diese Richtlinien nicht nur leicht zu verstehen, sondern auch leicht zu befolgen sein. Dazu musst du die Kreditkartendaten als Garantie f眉r den Aufenthalt des Hotels anfordern.

Auch wenn die Fristen von Hotel zu Hotel unterschiedlich sein k枚nnen, ist es g盲ngige Praxis, eine klare und spezifische Stornierungsfrist festzulegen und G盲ste, die diese Frist nicht einhalten, zu bestrafen. Du kannst z. B. eine Frist von 48 Stunden vor dem Anreisedatum setzen, um kostenlos zu stornieren, und nach dieser Zeit eine Geb眉hr f眉r versp盲tete Stornierungen erheben.

Erw盲ge die Einf眉hrung einer nicht erstattungsf盲higen Anzahlung 

Eine weitere effektive M枚glichkeit, dein Hotel vor Nichtanreisen zu sch眉tzen, ist die Einf眉hrung einer nicht erstattungsf盲higen Kaution oder einer Vorauszahlung. Das bedeutet, dass die G盲ste einen bestimmten Betrag vor ihrer Ankunft bezahlen. Auf diese Weise nehmen sie ihre Reservierung ernst und sind eher geneigt, ihre Zusage einzuhalten.

Die nicht erstattungsf盲hige Kaution oder Vorschussgeb眉hr kann je nach Hotel und Zimmertyp variieren, aber im Allgemeinen wird ein Prozentsatz der gesamten Reservierung als nicht erstattungsf盲hige Kaution festgelegt. Du kannst auch verlangen, dass die gesamte Reservierung im Voraus bezahlt wird, um das Risiko des Nichterscheinens von G盲sten zu verringern, was allerdings nicht sehr h盲ufig vorkommt.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Strategie m枚glicherweise nicht f眉r alle G盲ste geeignet ist. Manche G盲ste ziehen es vielleicht vor, nicht im Voraus zu bezahlen, oder sie haben andere Pl盲ne. Deshalb ist es wichtig, dass du klare und faire Stornierungsbedingungen f眉r den Fall anbietest, dass sie ihre Buchung stornieren oder 盲ndern m眉ssen. 

Nutze die Technologie als Verb眉ndeten

Technologie kann ein wertvolles Instrument sein, um das Risiko von Stornierungen in deinem Hotel zu verringern. Eine M枚glichkeit ist es, automatische Erinnerungen an deine G盲ste zu senden, um sie an ihre Buchung zu erinnern und ihre Ankunft zu best盲tigen. Das kann per E-Mail, Textnachricht oder Push-Benachrichtigung auf der mobilen App des Hotels geschehen.

Diese Erinnerungen k枚nnen wichtige Details wie Ankunftsdatum und -zeit, den Standort des Hotels, Informationen 眉ber den Check-in-Prozess und alle Stornierungsrichtlinien enthalten, die sie kennen sollten.

Diese automatischen Nachrichten dienen nicht nur als Erinnerung, sondern auch als M枚glichkeit f眉r die G盲ste, ihre Ankunft zu best盲tigen. Das hilft dir, deinen Zimmerbestand besser zu planen. Au脽erdem kannst du so deine Ressourcen besser nutzen und sicherstellen, dass das Zimmer zur richtigen Zeit f眉r den Gast bereitsteht.

Biete vorteilhafte nicht erstattungsf盲hige Raten an   

In Zeiten hoher Auslastung k枚nnen sich Hotels in einer brenzligen Situation befinden. Wenn die Nachfrage steigt, steigt auch das Risiko, dass G盲ste nicht kommen. Deshalb ist es gerechtfertigt, besondere Ma脽nahmen zu ergreifen, wie z. B. das Anbieten von vorteilhaften nicht erstattungsf盲higen Raten.

Diese Raten motivieren die G盲ste, ihre Zusage einzuhalten, denn wenn sie ihre Reservierung stornieren, verlieren sie das Geld, das sie im Voraus bezahlt haben. Da diese nicht erstattungsf盲higen Raten g眉nstiger sind als die Standardraten, ziehen sie gleichzeitig mehr Buchungen an.

Genau wie bei der nicht erstattungsf盲higen Anzahlung solltest du deine Stornierungsrichtlinien und die Konsequenzen bei Nichteinhaltung immer klar kommunizieren, um Missverst盲ndnisse oder Unstimmigkeiten mit deinen G盲sten zu vermeiden. 

Fazit

Wir wissen, dass No-Shows jedem Hotel Kopfzerbrechen bereiten k枚nnen, deshalb ist es wichtig, dass du klare und wirksame Richtlinien f眉r den Umgang mit ihnen hast. Wenn du Pr盲ventivma脽nahmen ergreifst, wie die, die wir in diesem Artikel beschrieben haben, kann dein Hotel die Auswirkungen von No-Shows auf den Betrieb und die Einnahmen deines Hotels minimieren.

Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass hinter jeder Buchung ein Mensch steht, mit Pl盲nen, Erwartungen und Umst盲nden, die sich von einem Moment auf den anderen 盲ndern k枚nnen. Deshalb m眉ssen wir uns immer um eine klare Kommunikation bem眉hen, die Einf眉hlungsverm枚gen und Interesse f眉r unsere G盲ste zeigt. So k枚nnen wir erreichen, dass sie sich trotz ihres Nichterscheinens f眉r uns entscheiden, wenn sich die Gelegenheit ergibt.